Meine E-Mail an Chefmenü

An: info@chefmenue.at
Betreff: BeschwerdeSehr geehrte Damen und Herren,

ich bin ein grundsätzlich sehr zufriedener Kunde von Chefmenü und erwerbe gerne und regelmäßig zur Deckung meines mittäglichen Nahrungsbedarfs eines Ihrer Produkte (auch wenn Ihre Sortenvielfalt bei fleischlosen Speisen etwas gar mager ist).

So habe ich auch gestern ein Exemplar Ihrer „Faschierten Laibchen“ gekauft. Beim Auspacken musste ich zu meinem Entsetzen aber feststellen, dass sich keine faschierten Laibchen, sondern Scheiben von faschiertem Braten im Behältnis befanden – just eine jener Speisen, die ich so gar nicht gerne zu mir nehme. Sie werden meine Missfallen verstehen, wenn Sie sich in meine Situation versetzen: Angeregt vom nett angerichteten Bild auf der Verpackung und voller Appetit auf ein knusprig gebratenes faschiertes Laibchen musste ich plötzlich vorlieb mit einem gar nicht leckeren weichen Fleischding nehmen, dessen Geschmack und Konsistenz mir so gar nicht zusagen wollte (die restlichen Beilagen, taxativ aufgezählt nämlich Bratensauce und Kartoffelpüree, waren korrekt verfügbar).

Trotz dieses unangenehmen Erlebnisses werde ich auch weiterhin Ihre Produkte käuflich erwerben (besonders Ihre dampfgegarten Nudelgerichte haben es mir angetan) – ich würde mich aber sehr freuen, wenn Ihre Qualitätskontrolle in Zukunft besser aufpassen könnte, damit eine Wiederholung eines solchen Fehler vermieden werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Die Antwort, knapp einen Arbeitstag später:

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXX,

es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt „Faschierte Laibchen mit Kartoffelpüree“ eine solch schlechte Erfahrung gemacht haben. Ich möchte mich im Namen von Chef Menü® vielmals bei Ihnen dafür entschuldigen. Da wir jede Reklamation sehr ernst nehmen und unseren Qualitätsanspruch gewährleisten wollen, werde ich mich umgehend mit dem Lieferanten in Verbindung setzen. Darf ich Sie aus diesem Grund um das Mindesthaltbarkeits-Datum und um die Filiale, in der Sie das Produkt erworben haben (Adresse), bitten?

Gerne schicke ich Ihnen die Stellungnahme des Produzenten gemeinsam mit einer Entschädigung zu. Bitte mailen Sie mir Ihre Postanschrift zu!

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mag. Nicole XXXXXXX

Meine Antwort wiederum:

Sehr geehrte Frau XXXXXXX,herzlichen Dank für Ihre freundliche Antwort. Ich bin äußerst erfreut zu sehen, dass es doch noch Unternehmen gibt, die Kundenbeschwerden, so klein und unbedeutend sie auch sein mögen, ernst nehmen und so vorbildlich wie Sie darauf reagieren.

Mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum kann ich leider nicht mehr dienen, da ich die betreffende Verpackung bereits entsorgt habe; erworben habe ich die „Faschierten Laibchen“ in der Merkur-Filiale in der Mozartstraße, 4020 Linz.

Meine Postanschrift lautet:
XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXX X
XXXX XXXXXXXXX

Mit den besten Grüßen